Sendungen 

In welche Länder versenden Sie und wie hoch sind die Kosten?

Wir versenden in alle Länder mit Fahrradkurieren.nl. Für alle Bestellungen innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten 4,95 € und über 75 € sind die Versandkosten kostenlos. Für alle anderen Länder werden die Versandkosten während des Bestellvorgangs berechnet. Bestellen Sie vor 15:00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie kann ich das lösen?

Oh nein! Dies ist nicht beabsichtigt. Wir möchten dies so schnell wie möglich für Sie lösen, senden Sie uns eine E-Mail an info@xzota.com

Wo kann ich den Status meines Pakets einsehen?

Ihre Bestellung wird per Post mit Fahrradkurieren verschickt, Sie haben einen Track & Trace-Link in Ihrer E-Mail erhalten. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. PostNL liefert normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (außer in Stoßzeiten). Haben Sie länger gewartet? Dann können Sie uns über info@xzota.com

Gibt

Wie funktioniert Ihr Rückgaberecht?

Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei, auf dem die erforderlichen Informationen eingetragen werden können. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Hier finden Sie weitere Erläuterungen zu unseren Rückgaberichtlinien.   

Wie lauten die Garantiebedingungen von Xzota?

Nach dem Kauf haben Sie eine Garantiezeit von drei Monaten. Ihr Schmuck muss repariert werden? Dann repariert Xzota Ihren Schmuck innerhalb dieses Zeitraums. Alle Schmuckstücke werden von Hand gefertigt und sind daher zerbrechlich, gehen Sie also vorsichtig damit um. Sie können uns per E-Mail kontaktieren; info@xzota.com. Hier finden Sie unsere Garantiebedingungen unter Artikel 7.

Besuchen Sie

Kann ich vorbeikommen, um Schmuck anzusehen und anzuprobieren?

Wir freuen uns immer, Kunden zu sehen! Schmuck kann jederzeit besichtigt und anprobiert werden. Sie können uns eine E-Mail an info@xzota.com senden oder uns eine DM über Instagram senden, um einen Termin zu vereinbaren. Unser Büro befindet sich in Rotterdam, Heemraadssingel 167.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Sie können Ihre Bestellung bei uns abholen. Wir empfehlen dies auf jeden Fall für Menschen, die in Rotterdam leben. Wählen Sie die Abholoption, wenn Sie Ihren Warenkorb auschecken. Sie können uns dann per E-Mail bezüglich Ihrer Abholzeit kontaktieren; info@xzota.com

Pflege

Wie halte ich meinen Schmuck schön?

Am besten pflegen Sie Ihren Schmuck, indem Sie ihn abnehmen, wenn Sie schlafen gehen, Sport treiben (um Schweiß zu vermeiden), schwimmen oder duschen. Lassen Sie Parfums, Lotionen und andere Öle in Ihre Haut einziehen, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen.

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?

Die Reinigungsmethode ist je nach Material unterschiedlich. Wir arbeiten mit folgenden Materialien; 14K und 22K vergoldet, 14K Massivgold, 925er Silber, versilbert und Messing. Hier finden Sie Tipps zur optimalen Reinigung dieser Materialien.

Wie kann ich meinen Schmuck am besten aufbewahren?

Damit Ihre Schmuckkollektion schön bleibt, bewahren Sie Ihren Schmuck am besten an einem dunklen, kühlen und trockenen Ort auf. Wichtig ist auch, dass sich die Schmuckstücke nicht zu sehr berühren, um Kratzer oder Knoten (bei Halsketten und Armbändern) zu vermeiden. Hier finden Sie unsere einzigartigen Schmuckschatullen, um Ihre Schmuckkollektion richtig aufzubewahren.

Personalisieren

Kann ich eine andere Größe bestellen?

Können Sie Ihre Größe nicht finden? Keine Bange! Ihre Wunschgröße können Sie bei uns individuell anfertigen lassen. Hierfür berechnen wir keine zusätzlichen Kosten, die Lieferzeit beträgt ca. 8 Wochen.Senden Sie uns eine E-Mail an info@xzotacom und wir legen los.

Kann ich mein eigenes Design liefern?

Haben Sie ein tolles Design im Sinn und möchten es verwirklichen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Senden Sie uns eine E-Mail an info@xzota.com und wir lassen Ihr Design in Bali fertigen. Die Lieferzeit hierfür beträgt ca. 8 Wochen.

Kann ich meinen eigenen Stein in ein Design integrieren lassen?

Besitzen Sie einen schönen Stein und möchten ihn in ein Schmuckstück einarbeiten lassen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Senden Sie uns eine E-Mail an info@xzota.com und wir beginnen mit dem Vorgang. Dies wird auch in Bali gemacht. Die Lieferzeit hierfür beträgt ca. 8 Wochen und wir berechnen zusätzlich 10 €.

Ethische und nachhaltige Produktion 

Was tut Xzota für Nachhaltigkeit?

Xzota beteiligt sich nicht an der Massenproduktion und entscheidet sich für eine „langsame“ und faire Produktion, um Produktionsüberschüsse zu vermeiden. Nur einmal im Monat kommt ein neuer Schmuckvorrat aus Bali in die Niederlande. Wir versuchen dies so effizient wie möglich zu tun, um einen möglichst kleinen Fußabdruck zu hinterlassen. Darüber hinaus verwenden wir Verpackungsmaterial wieder und verwenden beim Verpacken von Bestellungen kein Plastik. Xzota repariert so viel Schmuck wie möglich, um Material zu sparen.

Wie strebt Xzota eine ethische Produktion an?

Neben der Besonderheit, dass Mutter und Tochter in einem Unternehmen zusammenarbeiten, das aus Liebe entstanden ist, legen wir großen Wert auf die Zusammenarbeit mit unseren Goldschmieden und unverzichtbaren Kollegen auf Bali. Hier haben wir eine „Familie“ mit talentierten Goldschmieden, aber auch Kollegen, die dafür sorgen, dass die Prozesse reibungslos ablaufen. Alle unsere Schmuckstücke werden unter guten Bedingungen in der eigenen Umgebung der Goldschmiede handgefertigt. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Xzota Schmuck (und Präsentationsmaterial) herstellt.

Reparieren 

Kann ich meinen Schmuck bei Xzota reparieren lassen?

Ist der Schmuck innerhalb der Garantiezeit von drei Monaten kaputt gegangen? Dann repariert Xzota es kostenlos für Sie. Alle Schmuckstücke werden von Hand gefertigt und sind daher zerbrechlich, gehen Sie also vorsichtig damit um. Benötigen Sie eine Reparatur, aber Ihr Kauf liegt außerhalb der drei Monate? Dann können wir es für Sie kostenpflichtig reparieren, sofern dies möglich ist. Sie können uns per E-Mail kontaktieren; info@xzota.com